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    公司名称:四川新 胜暖通工程有限公司
    公司地址:成都双流空港国际城6栋
    售后服务After-sale service
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    工程售后服务
    售后服务宗旨
    我公司的服务宗旨是“诚信、务实”。在短时间内、以高效 率提供各项服务,使您满意。
    售后服务承诺
    我公司 售后服务部信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在30分钟以内将维修、调试等 具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以 内到达现场解决问题;对于较 远地区的用户报修,服务人员在24小时内到达现场。


    服务内容

    1)产品整 机提供自交货之日起12个月的保修期;
    2)对于大型冷水机组(模块式风冷热泵机组、模块式冷水机组)和水源 热泵机组的项目销售,售后服 务中心将派人到现场协助安装公司进行设备和系统调试;
    3)对于重大工程项目,售后服 务中心根据用户的要求,在设备 安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业 主进行工程安装验收;
    4)保修期内,因产品 质量问题产生的故障,公司免 费更换配件并维修产品至正常工作状态;


    保修期内免责申明

    产品以 下几种情况不属于保修之内,但公司 可以为用户提供优惠的收费服务:
    1)因用户使用、维护、保管或 运输不当而造成损坏的;
    2)由于当 地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;
    3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更 改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;
    4)无保修凭证的;保修凭 证上空调产品的名称、型号、编号与 被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;
    5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外 事件所造成的损坏;


    超保修 期延伸售后服务

    为免除 业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产 品能够正常运行,根据业主的需要,我公司 售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订 保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条 款以保外维修保养合同为准。
    1、设备巡检服务:空调使 用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式两 份一份留交用户,一份交 售后服务中心备档。
    2、设备保养服务:每年将 提供两次免费保养(每年首 次开制冷时与首次开制热时)。
    保养服 务的具体工作内容如下:
    Ø  洗室内 机回风过滤网及清洗室外机冷凝器;
    Ø  电路检查:检测供电电压;检查线 路连接点并紧固,检测机 器运行电压及运行电流是否在额定范围内;
    Ø  氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟 路高低压压力状况;
    Ø  风管路系统检查:检查室 内外机风机运行工况,机组出 口静压是否正常;
    Ø  检查冷 凝水水管排水是否顺畅;
    Ø  检查机 器运行有无异常声音;
    3、设备维修服务:
    在签约的保修期内,公司维 修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采 购及人员劳务费用在合同中双方约定。
    4、售后监督服务:
    设立24小时统一客户监督

    公司承诺:为用户提供优良工程,并对系 统提供终身维修服务;免费为 用户培训空调操作技术人员;在保修期内,免费为用户提供两次/年巡检服务,市内用户2小时到 达现场处理问题。我们服务的宗旨是:让每一 位客户都成为我们星级服务的中心,真正感受我们“诚信、务实”的服务.




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